Reparaturen FAQ
Unser Serviceangebot richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Fachhändler und beinhaltet
- Reparaturen für eine Vielzahl von Haushalts- und Servicerobotern
- Garantiereparaturen
- Landesweiter Zustellservice mit der Post
- Refurbishment / Wiederaufarbeitung von Robotern
- Board Reparaturen
- Garantie Verlängerung
- Wartungsdienst und Instandhaltungsservice
- Produktveredelung
- Verwaltung von Komplettgeräten und Ersatzteilen (im Rahmen von Projekten)
Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir an dieser Stelle schon einmal beantwortet. Klicken Sie einfach auf die Fragen, die Sie thematisch interessiert.
Ich wohne in der Nähe, kann ich mein Gerät persönlich abgeben / abholen?
Wie lange dauert eine Reparatur?
Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?
Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Was und welche Marken kann ich reparieren lassen?
Kann ich Handbücher oder Manuals nachbestellen?
Kann ich einzelne Ersatzakkus oder Zubehör bestellen?
Kann ich einzelne Ersatzteile bestellen?
Warum kann man keine einzelnen Ersatzteile kaufen?
Gibt es Reparaturpauschalen und was wird durch sie abgedeckt?
Kann ich über roboman meine Garantie zeitlich verlängern?
Was geschieht, wenn roboman etwas nicht reparieren kann?
Kann ich eine Reparatur beschleunigen?
Kann ich die Reparaturkosten in Raten bezahlen?
Wie werde ich nach Abschluss der Reparatur informiert?
Macht roboman Außendienst-Reparaturen?
Bietet roboman Reinigungspauschalen an?
Ist mein Gerät innerhalb der Gewährleistung oder Garantiezeit?
Ich bin mit einer Reparatur nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Was muss ich beim Verpacken oder Versenden des defekten Roboters beachten?
Werden Reparaturen auch an Feiertagen durchgeführt? An welchen Tagen hat roboman geschlossen?
Sie schicken Ihren Roboter mit der Post, einem Kurier oder einem Spediteur an die folgende Adresse:
roboman Schweiz
Waldrain 1
CH- 4856 Glashütten
Wir überprüfen Ihren Roboter und erstellen ein Angebot. Nach Freigabe, d.h. wenn Sie den Kostenvoranschlag akzeptieren, führen wir die Reparatur aus und senden den Roboter an Sie zurück.
Das notwendige Reparaturformular finden Sie 
hier.
Ich wohne in der Nähe, kann ich mein Gerät persönlich abgeben/abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihr Gerät auch selbst anliefern oder abholen, wenn Sie in leben. Die Produkte können während den Öffnungszeiten abgeben werden. Einen Termin vereinbaren Sie bitte vorab unter 0848 - 264 000.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel dauert eine Reparatur zwischen vier und sechs Werktagen, allerdings kann es zu erheblichen Verzögerungen durch eventuell auftretende Probleme bei der Ersatzteilbeschaffung kommen.
Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?
Sie können den Status Ihrer Reparatur auf zwei verschiedenen Wegen erfahren:
1) Sie rufen uns unter der Nummer
0848 - 264 000
an.
2) Sie erfragen per eMail an reparaturservice@roboman.ch den Status Ihrer Reparatur
Was und welche Marken kann ich reparieren lassen?
Das Reparaturspektrum von roboman umfasst unter anderem:
- Staubsaugerroboter von Kärcher und iRobot
- Rasenmähroboter von Friendly Robotics und Husqvarna
- Spielzeugroboter von Wowee und Ugobe
- Sicherheitsroboter von Robowatch, Dr.Robot und iRobot
Sowie die folgenden Modelle: Robomow, Automower, Robocleaner, Roomba, Robosapien, Roboboa, Roboquad, Dragonfly Roboterlibelle, uvm.
Kann ich Handbücher oder Manuals nachbestellen?
Ja. Schicken Sie uns einfach eine Mail über das Kontaktformular und nennen Sie uns Ihre Kundennummer oder Ihre letzte Rechnungsnummer. Dann schicken wir Ihnen das gewünschte Handbuch als PDF zu. Sollten Sie kein roboman-Kunde sein,
müssen wir leider eine Bearbeitungsgebühr von CHF 25- in Rechnung stellen.
Kann ich einzelne Ersatzakkus oder Zubehör bestellen?
Für einige Robotermodelle bieten wir den Verkauf von Verbrauchsmaterialien, Ersatzakkus und Zubehör an. Klicken Sie
hier, um eine Liste aller verfügbaren Hersteller einzusehen.
Kann ich einzelne Ersatzteile bestellen? Ich finde in der o.g. Zubehörliste nicht das Gewünschte. Ich benötige nur ein Zahnrad (ein Getriebe / eine Platine / einen abgebrochenen Schalter / einen einzelnen Greifer / ein Rad, einen Motor, etc.) für meinen Roboter.
Wir verkaufen im Normalfall keine einzelnen Ersatzteile, sondern führen nur vollständige Reparaturen an Robotern durch.
Warum kann man keine einzelnen Ersatzteile kaufen?
Das einwandfreie Funktionieren eines Roboters ist von vielen Faktoren abhängig. Privatpersonen verfügen in den wenigsten Fällen über das notwendige Wissen, das richtige Werkzeug, die richtigen Test-Instrumente noch über die notwendigen Analysetools, um einen Roboter fachgerecht zu reparieren. Hinzu kommen Sicherheitsaspekte, z.B. bei großen Servicerobotern oder Rasenmährobotern. Hobby-Bastler und diejenigen, die aus Kostengründen keine Reparatur in einem Fachbetrieb durchführen -, und ihren Roboter selber reparieren möchten, sollten sich direkt an den Hersteller wenden. Die Kontaktadresse finden Sie in den meisten Fällen im Handbuch oder in der Gebrauchsanleitung.
Gibt es Reparaturpauschalen und was wird durch sie abgedeckt?
roboman verfügt über eine breites Spektrum an Reparaturpauschalen. Wie hoch diese im Einzelnen für Ihren Roboter sind und was dadurch alles abgedeckt wird, teilen wir Ihnen in einem separaten Angebot gerne mit. Rufen Sie uns an: Tel.
0848 - 264000
oder schicken Sie uns eine Mail.
Kann ich über roboman meine Garantie zeitlich verlängern?
Ja. roboman bietet Garantieverlängerungen an. Weitere Informationen finden Sie hier.
Was geschieht, wenn roboman etwas nicht reparieren kann?
Sollte der Hersteller keine Ersatzteile mehr anbieten oder den Support für eine Bauserie eingestellt haben, teilen wir Ihnen dies bei Angebotserstellung mit. Sollte es während der Reparatur zu Komplikationen kommen oder weitere Schäden festgestellt werden, die zuvor nicht bekannt waren, informieren wir Sie umgehend.
Kann ich eine Reparatur beschleunigen?
Wir bieten für sehr eilige Reparaturen einen aufschlagpflichtigen Express-Service an, welcher zusätzlich zu den Reparaturkosten mit 50% Aufschlag berechnet wird. Zusätzlich bieten wir einen Wochend-Service mit 100% Aufschlag an. Ggf. kommen noch weitere Kosten durch Express-Zustellungen für Ersatzteile hinzu.
Kann ich die Reparaturkosten in Raten bezahlen?
Die Reparaturkosten können nicht in Raten bezahlt werden.
Wie werde ich nach Abschluss der Reparatur informiert?
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einer Abschlussrechnung.
Macht roboman Aussendienst-Reparaturen?
Außer innerhalb spezieller Serviceverträge bietet roboman keinen Vor-Ort-Reparaturservice an. Ausnahmen, z.B. bei Rasenmährobotern oder Messerobotern, sind unter Umständen möglich. Bitte rufen Sie uns an: 0848 - 264000 .
Bietet roboman Reinigungspauschalen an?
Ja. Für verschiedene Geräte, z.B. Rasenmähroboter oder Messeroboter bieten wir Reinigungspauschalen an.
Ist mein Gerät innerhalb der Gewährleistung oder Garantiezeit?
Ob Ihr Gerät noch innerhalb der Gewährleistungsfrist ist, können Sie unter Angabe der Seriennummer, des Gerätetyps und des Herstellernamens bei der Hotline unter 0848 – 264 000 erfragen. Bitte halten Sie Ihre Rechnung griffbereit.
Welche Kosten kommen auf mich zu, wenn mein Geräteschaden nicht durch die Gewährleistung abgedeckt wird?
Falls sich bei der Reparatur herausstellt, dass Ihr Schaden nicht durch die herstellerspezifischen Gewährleistungsregelungen abgedeckt wird, werden Sie von uns angeschrieben. Sie erhalten dann einen Kostenvoranschlag.
Ich bin mit einer Reparatur nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Setzten Sie sich mit uns per E-Mail oder telefonisch unter
0848 - 264 000
in Verbindung und schildern Sie uns das Problem.
Was muss ich beim Verpacken oder Versenden des defekten Roboters beachten? Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Bitte beachten Sie vor dem Versenden des Roboters auf folgende Tipps:
- Legen Sie auf jeden Fall das ausgefüllte Reparaturformular bei. Am besten auch eine Kopie der Kaufrechnung.
- Achten Sie bei der Verpackung darauf, dass der Roboter weich gepolstert ist und keine Versandschäden entstehen können.
- Entfernen Sie (falls möglich) die Akkus und das Zubehör (sofern vorhanden). Sie müssen weder Batterien noch Fernbedienungen beilegen.
- Lassen Sie sich bei der Post oder vom Spediteur unbedingt eine Quittung und einen Einlieferungsbeleg geben. Sollte der Roboter verloren gehen, haben Sie einen Nachweis für die Transportversicherung.
Werden Reparaturen auch zwischen Feiertagen durchgeführt?
An den in der Schweiz gültigen Feiertagen werden keine Reparaturen durchgeführt.
Hier erhalten Sie weitere Informationen:
Robocleaner Reparaturen (Kärcher)
Roomba Reparaturen (iRobot)
Scooba Reparaturen (iRobot) * in Kürze verfügbar *
Robomow Reparaturen (Friendly Robotics)
Robosapien Reparaturen (WowWee)
Roboterreparatur und Roboterservice
roboman Schweiz
Waldrain 1
CH- 4856 Glashütten
Tel. 084 - 8264 000
E-Mail
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